Рекомендации в Facebook (Facebook Recommendations) — один из самых мощных инструментов в арсенале современного бизнеса. Они служат критически важным «социальным доказательством» (Social Proof), влияющим на решение пользователя посетить компанию, купить продукт или заказать услугу.
Краткое резюме
Система рекомендаций Facebook позволяет реальным клиентам прозрачно и достоверно делиться своим опытом взаимодействия с компаниями. В отличие от старой системы пятибалльного рейтинга, текущая система фокусируется на простом вопросе: «Рекомендуете ли вы эту компанию?». Эти рекомендации появляются на вашей бизнес-странице и помогают людям находить ваш бизнес через поиск и ленту новостей. В этом руководстве мы узнаем, как работает механизм, как клиенты могут рекомендовать вас, как владельцы бизнеса могут управлять этой вкладкой и что делать при обнаружении контента, не соответствующего стандартам сообщества.
Что такое рекомендации в Facebook и как они работают?
Рекомендации основаны на отзывах реальных клиентов в сообществе Facebook. Когда клиент рекомендует компанию, он может выбрать теги (например, «Отличный сервис», «Уютная атмосфера») и добавить текст и фотографии, описывающие его опыт.
- Влияние на рейтинг: Общий рейтинг страницы основан на том, сколько людей рекомендуют или не рекомендуют ее, а также на прошлых рекомендациях и звездных рейтингах, которые были у страницы ранее.
- Видимость: Рекомендации, содержащие текст (минимум 25 символов), оказывают наиболее значительное влияние на общий рейтинг страницы.
Как клиенты могут рекомендовать компанию?
Чтобы кто-то мог порекомендовать вашу страницу, он должен выполнить следующие действия:
- Перейти на вкладку «Рекомендации» или «Отзывы» на бизнес-странице.
- Нажать «Да» (чтобы рекомендовать) или «Нет» (чтобы не рекомендовать) в ответ на вопрос о рекомендации компании.
- Написать отзыв. Рекомендуется подробно объяснить, что было положительным или отрицательным. Можно также выбрать теги, характеризующие бизнес.
- Выбрать аудиторию (Доступно всем, Друзья и т. д.) и нажать «Опубликовать».
Управление рекомендациями владельцем бизнеса
Владельцы бизнеса могут выбирать, отображать ли вкладку рекомендаций на своей странице.
- Как включить или выключить: Перейдите в Настройки страницы -> «Шаблоны и вкладки» и переключите тумблер рядом с разделом «Отзывы».
- Стратегическое примечание: Отключение вкладки удалит все существующие отзывы из публичного доступа, но это также может снизить уровень доверия новых посетителей.
Борьба с неуместными или ложными рекомендациями
Facebook не позволяет удалять отдельные рекомендации только потому, что они не нравятся владельцу бизнеса. Однако можно пожаловаться на рекомендации, нарушающие стандарты сообщества.
- О чем можно сообщить: Рекомендации, не имеющие отношения к услуге/продукту, оскорбительный контент, спам или платные рекомендации.
- Как пожаловаться: Нажать на три точки (параметры) в углу рекомендации и выбрать «Пожаловаться на публикацию». Facebook проверит, нарушает ли рекомендация ее правила.
Сравнительная таблица: Положительная рекомендация против отказа в рекомендации
| Параметр | Положительная рекомендация (Да) | Отказ в рекомендации (Нет) |
| Влияние на рейтинг | Повышает общий рейтинг страницы | Снижает общий рейтинг страницы |
| Охват | Помогает странице чаще появляться в поиске | Может снизить охват в механизмах поиска |
| Реакция | Рекомендуется поблагодарить клиента | Необходимо ответить профессионально и решить проблему |
| Использование тегов | Подчеркивает сильные стороны (сервис, цена) | Указывает на области для улучшения |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я удалить негативный отзыв со своей страницы?
Нет, вы не можете вручную удалить отдельный отзыв. Вы можете только пожаловаться на него, если он нарушает правила Facebook, или отключить всю вкладку отзывов.
Почему мой рейтинг не меняется после новой рекомендации?
Рейтинг рассчитывается на основе сочетания многих факторов. Рекомендации с текстом имеют больший вес, чем просто нажатие кнопки «Да».
Что произойдет, если кто-то пожалуется на мою рекомендацию?
Facebook проверит жалобу на соответствие своим стандартам сообщества. Если контент нарушает правила (например, клевета или спам), рекомендация будет удалена.