Freshdesk | Фрешдеск

Freshdesk by Freshworks Фрешдеск от Фрешворкс – это облачная платформа для поддержки клиентов, предназначенная для управления запросами, автоматизации процессов и повышения эффективности работы команд поддержки. Она включает в себя систему тикетов, поддержку нескольких каналов связи, AI-чат-ботов и аналитику, что делает её идеальным решением для компаний любого размера.

Основные возможности

• Управление тикетами – автоматическое распределение и приоритизация запросов
• Мультиканальная поддержка – обработка запросов через email, чат, телефон, соцсети
• AI-чат-боты – автоматизация ответов и снижение нагрузки на поддержку
• Самообслуживание клиентов – база знаний и раздел FAQ
• Инструменты совместной работы – общая почта, отслеживание запросов и автоматизация
• Аналитика и отчёты – мониторинг производительности агентов и клиентских обращений
• Интеграции – поддержка CRM, e-commerce и инструментов продуктивности

Основные сценарии использования

• Компании, управляющие клиентской поддержкой через разные каналы связи
• Команды поддержки, обрабатывающие большой объем запросов
• Онлайн-магазины, работающие с заказами, возвратами и клиентскими обращениями
• SaaS-компании, предоставляющие техническую поддержку
• Организации, стремящиеся повысить уровень обслуживания и скорость отклика

Тарифные планы

• Бесплатный план (на 6 месяцев) — базовые инструменты поддержки для небольших команд.
• План Growth ($15/агент/месяц) — включает тикеты, общий почтовый ящик, задачи, аналитику, базу знаний и портал для клиентов.
• План Pro ($49/агент/месяц) — включает все, что есть в плане Growth, а также многоязычные разговоры, 5000 участников, функции ИИ, автоматизацию и многое другое.
• План Enterprise ($79/агент/месяц) — включает все, что есть в плане Pro, а также все инструменты аналитики, SSO и инструменты администрирования.

Скриншоты и демонстрация

Познакомьтесь с интерфейсом Freshdesk, инструментами автоматизации и отчетности, чтобы узнать, как платформа может улучшить работу вашей службы поддержки.