LiveAgent | ЛайвАгент
LiveAgent ЛайвАгент — это универсальное программное обеспечение для поддержки клиентов, созданное для упрощения и улучшения взаимодействия между бизнесом и клиентами. Оно предлагает различные инструменты, включая чат в реальном времени, систему тикетов, функции колл-центра и интеграцию с социальными сетями, что делает его универсальным решением для компаний любого размера. LiveAgent помогает улучшить удовлетворённость клиентов благодаря быстрому реагированию и бесшовному опыту поддержки.
Основные функции
- Система тикетов: Консолидация всех запросов клиентов из разных каналов в одном интерфейсе для эффективного управления.
- Чат в реальном времени: Общение с клиентами в реальном времени через быстрый и настраиваемый виджет чата.
- Поддержка колл-центра: Встроенный VoIP-центр с такими функциями, как маршрутизация и запись звонков.
- Интеграция с социальными сетями: Управление запросами клиентов с Facebook, Twitter, Instagram и других платформ.
- База знаний: Создание ресурсов самообслуживания, включая FAQ, статьи и форумы для клиентов.
- Автоматизация: Настройка правил, рабочих процессов и готовых ответов для оптимизации процессов поддержки.
- Многоканальная поддержка: Обработка электронной почты, чатов, звонков и социальных сетей с одной панели управления.
- Отчёты и аналитика: Доступ к подробным отчётам и аналитике для мониторинга производительности и повышения эффективности.
Примеры использования
- Интернет-магазины: Предоставление мгновенной поддержки по вопросам о продуктах, заказах и возвратах.
- IT и SaaS: Оптимизация технической поддержки с помощью тикетов, чата и баз знаний.
- Медицина: Эффективное и безопасное управление коммуникацией с пациентами.
- Команды клиентской поддержки: Улучшение клиентского опыта за счёт быстрого реагирования и персонализированных взаимодействий.
Цены
- Бесплатный тариф: $0/месяц, включает систему тикетов, базу знаний и один почтовый аккаунт.
- Малый тариф: $15/месяц за агента, включает тикеты, почту, чат и базовые интеграции.
- Средний тариф: $29/месяц за агента, добавляет функции колл-центра, расширенную автоматизацию и интеграции с социальными сетями.
- Большой тариф: $49/месяц за агента, включает неограниченные записи звонков, расширенные отчёты и приоритетную поддержку.
- Enterprise тариф: Индивидуальная цена для уникальных функций, SLA и управления аккаунтом.
Скриншоты и демо
LiveAgent предоставляет интуитивно понятную панель управления, настраиваемые виджеты чата и инструменты для отслеживания и улучшения производительности команды, что позволяет компаниям обеспечивать исключительное обслуживание клиентов.
There are no reviews yet.